INFORMATIVA RECLAMI
Assidai mette al centro le esigenze e i bisogni delle persone iscritte, sempre.
Per segnalare disservizi contrattuali, anomalie con possibile impatto legale o diffide si può inviare un reclamo tramite il proprio indirizzo di posta elettronica certificata (PEC), utilizzando l’indirizzo PEC di Assidai indicato di seguito.
A tal proposito occorre fare alcune importanti precisazioni:
- per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta relativamente al servizio erogato;
- l’indirizzo di posta certificata cui poter inviare il reclamo è reclami.assidai@pec.it. Questo indirizzo deve essere utilizzato unicamente per l’invio di reclami.
NOTA BENE
La PEC di Assidai non può, per alcuna ragione e/o motivo, essere considerata quale metodo alternativo per richieste d’informazioni, per l’invio della documentazione inerente alle richieste di rimborso, per l’invio di documentazione aggiuntiva per pratiche sospese o di segnalazione di variazioni anagrafiche.
Si ricorda, infatti, che è sempre necessario avvalersi della propria area riservata per comunicare con Assidai e seguire le procedure specificamente predisposte e illustrate nel Manuale Procedure Operative.
Ai fini della validità del reclamo inviato, è obbligatorio:
- inviare la comunicazione dal proprio indirizzo di posta elettronica certificata;
- indicare nell’oggetto della comunicazione al Fondo il numero di posizione Assidai;
- inserire all’interno della comunicazione i dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita, codice fiscale, residenza) di chi propone il reclamo;
- allegare copia di un documento di identità in corso di validità della persona richiedente.
Si precisa che eventuali comunicazioni relative a casistiche differenti da quelle evidenziate come reclamo non potranno essere gestite tramite il canale PEC e non saranno quindi considerate validamente trasmesse.
